提高电子商务网站上客户生成内容的五种关键方法
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很容易让您的电子商务网站周围的客户生成内容(CGC)的策略从您的首要任务列表中掉落。但是你不应该有一些很大的原因。

我们的研究表明 超过75%的购物者不太可能从一个缺乏客户生成的内容等网站购买的东西,如五星级评分和评论。截至相同数量的购物者表示,高质量的评级和评论,客户Q&A和产品照片在购买决策中至少有点有影响力。

恒定的产品审查流也有助于搜索引擎优化(SEO)。根据Google等搜索引擎的客户生成的内容完全可索引,有助于改进产品细节页面的页面排名。

最近 Salsify学习 备份购物者提交的内容的想法有助于指导客户购买。该研究发现,平均而言,人们希望每种产品观看112条评论。 (是的,你没有看错。)

不快乐的客户往往是最愿意移动山脉在线分享他们的意见的人。这可以让购物者带着您的产品目录的倾斜印象。

对于大多数零售商来说,现实是,他们的大多数客户都陷入了扭转的“幸福的中间”。这些是与购买完全满足的客户,但无法困扰才能致力于留下在线评论的麻烦。

通过进入这个主要的静音组,您的网站可以收集产品评级和审查,以便更准确地了解您目录的整体客户情绪。

那么如何增加购物者提交的评论的数量,以捕捉过程中快乐的中间和抵消审查的积极情绪?

尽可能简单地通过消除障碍和创造无摩擦体验来购买购买。

这里有5种电子商务网站可以利用这一快乐中间的方法,以获取客户的更多和更好的评论:

1.获取购买后的电子邮件策略

如果您想要更多评论,您必须询问。购买后的电子邮件,也有时称为审核征集电子邮件,旨在使您的购物者提交产品审查的过程。

您应该尽可能清晰,尽可能短地提出审核 - 不要再占用时间。请注意简单的东西,就像一个有意义的电子邮件主题。您还应该尽可能少,以满足内容集合的障碍造成客户体验。

Turnto的收件箱提交产品,允许购物者在电子邮件的身体内直接提交产品评级和评论,使审查收集比捕获移动千禧年观众的声音更容易。

2.让客户审查更多的东西

在他们刚提交审查后,要求您的客户提交更多内容可能似乎是违反的。但相信与否,我们的研究表明,根据Turnto的内部数据,我们的研究表明这是要求更多材料的最佳时间。

在他们刊登审查后,通过向您的订单历史显示其他物品来利用这一倾向。它甚至不必是另一个审查 - 你可以要求他们回答另一名购物者提出的问题,或者只是让他们点击星级评级。不需要打字!

这种简单的跟进可以收获一些固体奖励。在Turnto上,我们看到客户通过跟进审查提交并要求客户“做更多”,以便通过以下方式将其内容收集率提高30%。

3.优化移动

A emarketer最近的预测 预计将在智能手机上交易的零售电子商务销售将占今年美国所有电子商务销售额的三分之一以上。

手机正在吃世界,如果您的客户内容收集策略没有考虑到这一点,您将失踪。这些天,优化移动设备的显示器,然后每天调用它不会削减它。

有更具战略性的方式来改善移动用户的内容收集工作。一种方式是具有可视化第一收集流程。

此方法要求智能手机用户提交照片或视频,而无需先写审核。我们的一些客户通过此策略将视觉内容收集率提高了300%。

4.首先获取审核,然后进行身份验证

自动认证是审查征集的黄金标准。但是,如果您需要验证客户评估员的身份,请等到他们写审核后。

为什么?因为在他们提交之前要求客户进行身份验证任何内容导致摩擦可以将它们放在整个过程中。如果他们已经写了审查,他们投入了时间和努力,因此更有可能签署其账户。这是一个类似于一个经济学家形式的概念 沉没 .

去Omnichannel.

在线零售商在尝试征求客户生成的内容时,不需要将自己限制在数字渠道。那些有物理商店位置可以在收据中询问评论。

但是更有效的生成方式方法可能位于“框中的东西”模型。在这些实例中,审查征集在产品本身的盒子中。获取客户生成内容的一种有效方式可能包括产品登记卡上的请求。

如果您想了解有关如何帮助您的电子商务网站增加收费率的更多信息,请随时 保持联系.


Turnto Networks. 是客户生成内容(CGC)的行业和创新领导者。 Turnto的平台被优化,从网上购物者收集最多的CGC,帮助电子商务公司改善他们的有机SEO,驱动他们网站的流量并增加转化。我们的产品套房包括四个产品:评分&评论,社区Q&A,Visual Checound™和Checkout Comments™。

 

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