将重点放在购买后:完善交易电子邮件活动的指南
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2019年10月28日出版 in 经营策略, 电子邮件营销, 营销
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在建立在线零售品牌时,很少有些东西比建立客户的基础更重要。随着在每次转弯的崛起比赛中,客户收购成本继续飙升。 

这种转变导致许多品牌转向向内的焦点并查看保留营销。毕竟 - 据哈佛商业评论,获得新客户的成本是 500%更昂贵 比保留一个成本。 

电子邮件营销仍然是与现有和净新客户联系和沟通的声音渠道。虽然许多品牌深入了解新的促销电子邮件,但重要的是要查看如何提供购买后的消息。 

交易电子邮件 - 这些沟通订单确认,运输和后勤细节 - 是电子商务经验的基本一部分,但营销和竞选团队往往忽视。事实上,这些电子邮件有一个 开放率高出800% 而不是任何其他类型的电子邮件 - 这造成了一个很好的机会,可以改进和优化那些乐趣的购买者的活动,并充分利用回归客户。

谈到交易电子邮件时,模板默认往往留在原位,显示客户期望的缺乏护理和世界级服务。这是一个昂贵的错误,可以很容易地纠正。 

让我们深入探讨交易电子邮件的原因很大,您的品牌可以采取哪些步骤开始充分利用您的购买后的客户通信。 

交易vs营销电子邮件:有什么区别,为什么重要?

当您被告知要优化电子邮件广告系列时,您的本能就是跳入队列并向所有通讯,销售和其他传统的“营销”电子邮件编辑。但这种方法会留出您最客户的一些电子邮件可能与之互动。

交易电子邮件是根据您的客户与业务有特定的参与的事务,例如:

  • 正在下单 
  • 填写表格 
  • 回归

交易电子邮件而不是激励购物者的促销电子邮件,而不是在与公司互动后向客户传达信息。交易电子邮件提供的不仅仅是一个纸张到购物者的纸张 - 他们是让客户从事和返回更多的机会。 

根据他们通过采购过程的导航方式,需要享受不同的语言,价值主张和激励措施。 

考虑您的交易邮件对其行动的同等反应。您能够预测,映射和响应的越多的操作,您的整体电子邮件自动化策略越有效。

让我们借鉴实际购买的例子。虽然客户肯定会被客户读取单个收据,但它只是该旅程的开始。 

这里有更多的交易实际发生。订单通常是: 

  1. 已收到 
  2. 处理 
  3. 发货
  4. 发表 

数字适应客户已经期待一个 很多 订单后的信息。例如,查看Domino的披萨跟踪器。客户可以准确地看到他们的比萨,从付款到交货和之间的任何地方。

资源: 多米诺的比萨饼

我们处于一个年龄,在履行时没有太多信息。如果尽可能接近实时使用,事务电子邮件和警报可以在短时间内更改客户的体验,以便在短时间内难忘。

那么,为什么品牌如此之后的交易电子邮件?对于许多人来说,它只是因为他们没有转移他们的焦点来实现客户保留 - 但这是目前在所有垂直方面发生的零售品牌发生的全球变革。

这并不是说品牌尚未创建RockStar交易电子邮件 - 让我们来看看一些主要品牌如何将这一移动到2020。

订单确认电子邮件

立即在收到订单后,您应该发送电子邮件以确认交易。

这是您与已经购买的客户的首次沟通。重点应该是为他们提供他们需要的信息,同时还将它们与其他激励措施转换为重复客户。 

看看这一点 关心/ email:

它立即转移订单信息,但它也是充满了其他优惠的陪成者。在这封电子邮件中,读者是: 

  1. 激励与推荐代码分享他们的购买, 
  2. 能够查看他们的帐户以获取更多信息,
  3. 提示下载应用程序以查看他们何时得到其物品,以及
  4. 给予品牌社交媒体账户的链接。 

您将在他们的电子邮件中仔细洒满CTA,继续销售已被购买的验证客户。作为客户滚动,他们会看到帮助主题,交易等等。

让您的客户感兴趣很重要,所以努力使这些交易电子邮件延伸您的网站和品牌。使用明亮的视觉效果,可点击的按钮和丰富的信息来转为互动品牌目录中的无聊。

订单发货电子邮件

客户对被收到的订单更感兴趣的是唯一的愿意是订单。让我们看看另一家维生素公司, 仪式,向他们的客户发送。

仪式使用货件提醒下方的空间跨越推荐奖励并提醒他们的Instagram账户购物者。这是一个三重游戏。

订单提供电子邮件

它似乎是不必要的,但您还应在订单交付时发送确认。 

人们很忙,当您的包裹到达时,您的客户可能不会回家。包裹递送服务对于每个人的家也不同 - 仅仅因为包裹被交付并不意味着收件人知道。

沃尔玛利用这个最后的机会来提起延长保修。

这不是公司所做的。沃尔玛是一种效率模型。产品详细信息后,沃尔玛通过电子邮件发送扫描条形码来帮助其自己的员工进行返回。

它还提供与社交媒体,移动应用和帮助中心的链接。与上面的所有营销电子邮件一样,您将注意到这一个来自未解释的邮箱。那是因为它是一封交易电子邮件。

划出比赛

了解交易后,您需要对它们进行个性化的电子邮件响应。

了解别人所做的事情的最佳选择 Mailcharts.. 超过10,000家公司使用这项服务来关注电子邮件营销趋势,而无需订阅他们的竞争。 

真的很好的电子邮件 是另一个发现即将推出的电子邮件营销趋势的好地方。您将找到基本的结构和框架,这可以真正有助于激发自己的独特模板。将其视为营销电子邮件的GitHub。

即使这些是自动化的,你也应该听起来,所以让他们友好,令人兴奋和可行。状态栏,广告与类似产品和配件,提醒您的慈善事业参与;这么多“骑手”可以被滑入适当品牌的交易电子邮件。 

4提示来改进交易电子邮件

既然你了解一封伟大的交易邮件的基本面,现在是时候提高自己的东西。以下是开始使用的四种方法。 

1.通过清晰地传达流程减少返回复杂性。 

与上面的沃尔玛示例一样,宽松返回过程可以保存贵公司的运营费用。通过在事务邮件中包括条形码和订单号,它使砖墙员工更容易轻松促进店内退货。 

如果您没有Brick-and-rortar商店,则仍有方法可以使用交易电子邮件来减少退货率。确保在购买后的电子邮件中清楚地传达退货说明和截止日期。这样,您将减少客户的询问,您的客户服务团队将欣赏。 

2.通过要求前前反馈,铁是炎热的。

客户反馈对任何在线业务至关重要 - 它有助于改善现有产品,发现您可以解决的潜在疼痛点,并建立更强大的客户关系。在客户保留方面,这些都是高级因素。

在客户购买旅程的每一步中征求反馈。 Dominos不仅让客户可以访问送货跟踪器 - 就在订单后,请求客户评估食品,交付和司机的速度和质量。这项全面的调查让公司精确地确定了在交付过程中可能发生的任何问题(或成功)。

3.要求简单的产品审查。 

在线评论比以往任何时候都比以往更有影响力 18-34岁的91% 信任在线评论与个人建议一样多。同样的调查发现,如果被问及,68%的消费者将留下审查,这使得这一点简单地添加到交易电子邮件。

在网上平台上寻求评论 - 从您所拥有的网站,从亚马逊和沃尔玛等电子商务市场,与Yelp和Google等平台 - 将您的客户转变为品牌倡导者,并建立社会证明。 

4.轻松加载产品建议。 

仪式和沃尔玛俩都在其交易电子邮件中做得很好。已经购买产品的客户可能对延长保修,附件甚至加入忠诚度计划感兴趣。您还可以为推荐计划或UPSELL提供给更高分层的产品或订阅计划。 

交易电子邮件是一个不应该被忽视的巨大的upsell /交叉销售机会。无论您想要对您的交易电子邮件发出的改进,请确保以周到的方式进行更改。根据您的电子邮件服务提供商,考虑进行A / B测试以衡量更改的影响,请在将其设置为石头之前。 

结论

自动化是电子邮件营销的未来,交易电子邮件是人性化这种体验的关键组成部分。通过个性化的交易电子邮件,您将最大限度地与您的公司进行每次参与,毫不费力地将其转化为多个参与。

关键是理解何时发送交易电子邮件 - 并用与手头交易相关的充满活力,可点击的可消化信息填充它们。

遵循这些交易电子邮件最佳实践将使您的业务提供更多的客户购买。这些提示将帮助您重复购买,提高客户忠诚度,并简化回报。

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