通过废弃的购物车电子邮件避免废弃的收入
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如果购物者在零售商店里排队,准备购物,然后在他们到达收银员时走开了-将商品留在柜台上-您希望商店的同事会问,“您忘了什么吗?!对于电子商务,应该没有什么不同。

在这个充满无穷无尽的注意力和数字化店面的世界中,人与人之间的互动从购物体验中消除了,毫不奇怪的是,几乎 70%的在线购物车被遗弃.

遗弃的购物车电子邮件可帮助您与对购买商品表现出兴趣的购物者重新建立联系,同时在虚拟结帐行中轻轻推动它们。这些电子邮件对于每个电子商务营销商的策略都是必不可少的。 

毕竟,废弃的手推车代表了收入损失。剩下的钱很多。你问多少

在3个月的时间里,对于近3,000个品牌,这些废弃的购物车加起来 超过6000万美元, 根据 克拉维约的遗弃购物车基准报告.

研究人员分析了发送给900万联系人的3,100多个废弃的购物车电子邮件,结果很明确:及时发送相关的电子邮件非常值得。 (使用正确的工具)可以自动化的工作。

当您考虑设置一系列废弃的购物车电子邮件时,请记住人们废弃购物车的多种不同原因。 

人们出于很多原因而放弃购物车,但最常见的原因是, 根据Statista的说法,包括: 

  • 运输费用太多(63%)。
  • 折扣代码无效(46%)。
  • 订单需要永远运送(36%)。
  • 必须重新输入信用卡信息(30%)。
  • 必须重新输入运输信息(25%)。

无论有人在您的网站上放弃购物车的实际原因是什么, 因为他们不再对您的产品感兴趣。 

持之以恒,营销人员可以使用废弃的购物车电子邮件来转换购物者,捕获他们原本会损失的收入以及与更多客户建立关系。 

要充分利用您废弃的购物车电子邮件并增加转化次数,请考虑测试以下概述的提示和技巧。

使用转换的主题行

撰写简洁明了的主题行(可能略微聪明-取决于您的品牌和受众)可以帮助吸引客户的兴趣。

考虑以下三种策略,以帮助您创建转换后的副本。

1.保持简单。 

记住放弃购物车电子邮件主题行的目标。唯一的工作就是让人们打开您的电子邮件。

当您为吸引购物者的注意力而竞争时,您的信息不仅应该引人注目,而且应该简单,直接,切题。

而不是像这样的主题行: 

您最喜欢的牛仔裤几乎没了!享受10%的折扣,并查看我们认为您会喜欢的这些物品!

尝试类似:

抢先获得您最喜欢的新牛仔裤! 

为了吸引人们打开您的电子邮件,请将主题行保留为一封特定的邮件。然后,使用电子邮件的正文吸引购物者点击进入您的网站,最终进行购买。  

2.将个性化与自动化相结合。 

今天的购物者对品牌的要求更高。 

他们比以往任何时候都拥有更多选择,他们选择与提供价值和真实的品牌(他们信任的品牌)互动。 

一点个性化对于建立关系并为您和您的客户带来长期价值大有帮助。而且它可以使您的电子邮件个性化。实际上,个性化电子邮件的公司看到了 收入增长17%.

那么,您如何具体个性化您废弃的购物车电子邮件主题行?尝试这些策略以获取大小[无双关]。

参考产品类别。

抢先获得您最喜欢的新裤子! 

或者,更具体地说,请参考商品的产品类型。

抢先获得您最喜欢的新牛仔裤!

输入购物者的名字。

[丽兹],你忘了一些东西! 

在主题行中包含购物者的名字,可以让您直接与他们交流,并使他们觉得他们在品牌方面的体验是独一无二的。 

3.好奇心转换。 

您可以通过多种方式对废弃的购物车主题行产生好奇心。 

将您的主题行作为一个问题。

你有留下东西吗? 

这鼓励人们记住他们最近在您的品牌上的经历,并回想一下他们添加到购物车中的物品。

在悬崖顶结束主题行… 

我想你留下了一些东西…… 

这使读者想知道自己可能忘记了什么,并鼓励读者打开您的电子邮件以了解更多信息。

细分您废弃的购物车电子邮件

遗弃的购物车电子邮件对于发展您的业务至关重要。但是,发送有效的废弃购物车电子邮件必不可少的是什么?在正确的时间向正确的客户传达正确的消息。 

主题行很重要,但细分也很重要。

您可以通过以下三种方式对列表进行细分,并向购物者发送更多相关的废弃购物车电子邮件。 

  • 购物车价值(购物车中物品的价值)。
  • 回头客与新客户。
  • VIP客户

1.购物车价值 

如果购物者将物品留在购物车中,请务必查看这些物品的价值。这可能表明购物者正在考虑要花多少钱,或者他们可能正在其他地方寻找更好的价格。 

假设您的平均客户的订单价值通常为$ 100,但该特定客户的购物车中有价值$ 300的产品。 

考虑为他们提供诸如免费送货,购买礼物或强迫他们采取行动的折扣之类的服务。 

专家提示: 克拉维约 使您可以轻松地在一系列邮件中拆分和分支电子邮件,从而可以按正确的路径发送每个客户。

2.回头客与初次客户 

每个品牌都希望回头客。他们已经对您的产品表示了兴趣,并且很可能会再次购买,因此没有必要立即为他们提供折扣。您也不想让客户每次放弃购物车时都能获得折扣。

相反,请考虑提供其他激励措施,例如免费送货,奖励积分或购买时赠送的礼物。 

对于首次使用的客户,提供折扣是激励他们进行购买的好方法。 

3. VIP客户 

如何确定VIP客户的身份取决于您,但总的来说,他们是经常向您购买商品或在您的品牌上花费大量金钱的人。这些客户比您的普通重复购物者具有更高的忠诚度或更大的潜力。

假设您有一个VIP客户,在过去几个月中没有浏览您的网站或进行过购买,但是今天他们访问了您的网站并放弃了其中包含高价值物品的购物车。 

您可能希望与对待其他常规购买客户的方式有所不同,因此您可以使用废弃的购物车电子邮件为VIP提供特别折扣或独家访问与他们相关的商品。 

A / B测试以了解有效的方法

事实证明,废弃的购物车电子邮件可以帮助您赚更多钱。但是,并非所有废弃的购物车电子邮件都能在首次尝试时发挥其潜力。这就是A / B测试的目的。 

不熟悉A / B测试?它们是一种简单有效的方法,可获取有关您的品牌行之有效的数据。您基本上创建了电子邮件的两个版本,并相互进行测试,以查看哪种版本最有效(A版或B版)。目标:设计实验以帮助您确定哪些消息最能引起听众共鸣。 

在设计A / B测试时,最重要的事情是一次测试一件事(即,如果测试主题行,则仅测试主题行,而电子邮件本身中没有其他内容)。 

关于废弃的购物车电子邮件,以下是A / B测试的三个组件: 

  • 测试您的主题行。 
  • 测试您发送了多少电子邮件。
  • 测试何时发送电子邮件。 

1.测试您的主题行。 

营销人员经常问的一个问题是:“什么能让人们打开我的电子邮件?” 

弄清楚哪种消息最有效是确保您遗弃的购物车电子邮件正常工作的关键部分。  

尝试不同的主题行。例如,查看温和的提醒是否会触发更多的打开率,或者诱人的报价是否可以解决问题。 

变体A: [Lizzie],看来您留下了一些东西。

变体B: 您购物车中的[产品]几乎售罄!

如果您发现柔和提醒效果最好,请接下来尝试不同的变体提醒。 

变体A: [Lizzie],看来您留下了一些东西。

变体B: 忘了什么,[丽兹]?

直截了当的陈述会表现更好还是问题格式胜出? 

如果您发现该语句最有效,请尝试测试下一个样式。 

变体A:[Lizzie],看来您留下了一些东西。

变体B:[Lizzie],看来您留下了一些东西!

该主题行几乎完全相同,但样式略有不同。请注意,第一个变化的末尾是句点,第二个变化的末尾是感叹号。有很多方法可以设置主题行的样式-使用粗体,括号,表情符号,符号等。 

知道最适合您的受众的最佳方法是继续设计实验以测试您的主题行,并根据收集到的数据完善您的信息。 

2.测试您发送了多少电子邮件。 

电子商务营销人员经常遇到的另一个常见问题是:“我应该发送多少辆废弃的购物车电子邮件?”

这是一个棘手的问题。您想赚最大的钱,但也不想惹恼客户。 

该问题的答案因您的业务而异,但是 数据显示 仅发送一封电子邮件会浪费金钱,而发送多于五封电子邮件则被认为是过大的行为(这也可能损害发件人的声誉)。 

就基准而言,以下是平均放弃的购物车开放率:

  • 第一封电子邮件:62.94%。
  • 第二封电子邮件:48.65%。
  • 第三封电子邮件:46.11%。
  • 第四封电子邮件:46.59%。
  • 第五封电子邮件:39.09%。 
  • 第六封电子邮件:34.83%。
  • 第七封电子邮件:31.91%。

最有效的方法是发送两到四封电子邮件,但是请注意,随着时间的流逝,每个后续邮件的打开率可能会下降。 

创建一系列电子邮件并测试其打开率,以查看品牌收益递减的位置,然后根据收集的数据优化系列。

3.测试何时发送电子邮件。 

营销人员经常问的另一个问题是:“在有人放弃购物车后,我应该在什么时候发送电子邮件?”

在研究中,克拉维约(Klaviyo)还查看了研究中表现最佳的100个人发送电子邮件的时间。他们发现,其中有91家公司在有人离开网站不到五个小时后就发送了第一个废弃的购物车电子邮件。 

这些首批电子邮件是该系列中最有效的电子邮件,这很有道理-当他们考虑您的产品时,您越早联系到某人,越好。 

也就是说,没有一个发送电子邮件的最佳时间。这实际上取决于您的业务和您的销售。 

除非您销售高价商品,否则在您之间可能会出现较长的消息延迟时间,请尝试在某人开始结帐后的一到四个小时内的任何时间发送第一条消息。然后,如果他们一两天后仍未回复您的第一则信息,请发送第二则信息。 

对于废弃的购物车电子邮件,您可以进行很多测试。首先要保持简单,并在收集数据和增长时进行试验。 

采取行动 

有大量数据显示,废弃的购物车电子邮件可以帮助品牌恢复潜在的销售损失并赚更多的钱,因此很清楚,为什么每个电子商务营销商都应在其电子邮件营销组合中加入一系列废弃的购物车电子邮件。 

为了让人们打开您废弃的购物车电子邮件,可以尝试以下多种策略:

  • 玩弄各种主题行。
  • 实验一下如何编写和设置副本样式。
  • 细分您的列表,以便购物者收到最相关的消息。
  • 测试每个实验,并让数据告诉您最有效的方法。 

但最重要的是,每个电子商务业务都是不同的。 

对一个品牌有效的方法可能对另一个品牌无效。随着您的成长,今天对您的品牌有效的方法可能对您的品牌无效。  

以这些技巧为灵感,并测试一些您认为会引起共鸣的新技术 您的 顾客。然后一次又一次地测试。

关于克拉维约

克拉维约是为各种规模的在线企业构建的增长营销平台。

与市场上任何其他解决方案相比,Klaviyo消耗的客户数据更多,可帮助品牌拥有客户体验。该平台会分析所有互动,并捕获客户的360度视图。通过提供更丰富的见解,Klaviyo使您能够创建更多个性化的营销时刻和更高价值的客户关系。

当您拥有自己的营销经验时,您的增长可能性就无穷无尽。因此,超过22,000个最具创新性的品牌依靠Klaviyo来进行营销。

要注册免费帐户或请求演示,请访问 www.klaviyo.com.

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