在电子商务网站上增加客户生成内容的五种关键方法
在电子商务网站上增加客户生成内容的五种关键方法

在电子商务网站上增加客户生成内容的五种关键方法

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让电子商务网站围绕客户生成的内容(CGC)的策略很容易从您的头等大事中脱颖而出。但是,出于某些原因,您不应该这么做。

我们的研究表明 表示,超过75%的购物者不太可能从缺乏客户生成内容的网站上购买商品,例如五星级评分和评论。几乎与相同数量的购物者说高质量的评分和评论,客户Q&A和产品照片至少对他们的购买决定有影响。

持续不断的产品评论也有助于搜索引擎优化(SEO)。 TurnTo收集的客户生成的内容可以由Google等搜索引擎完全索引,从而有助于改善您的产品详细信息页面的页面排名。

最近 Salsify的研究 支持购物者提交的内容有助于指导您的客户进行购买的想法。研究发现,人们平均希望查看每种产品112条评论。 (是的,你看的没错。)

不满意的客户往往是最愿意搬山在线分享意见的客户。这会使购物者对您的产品目录有不正确的印象。

对于大多数零售商而言,现实是大多数客户都属于我们在TurnTo所说的“快乐中间人”。这些客户对购买的商品完全满意,但不介意麻烦留下在线评论。

通过打入这个沉默寡言的小组,您的网站可以收集产品评分和评论,以更准确地了解有关您目录的总体客户情绪。

那么,如何增加购物者提交的评论数量,以捕捉快乐中间人的积极情绪,并抵消过程中的负面评论?

通过消除障碍并创造无摩擦的体验,使客户尽可能轻松地进行购买。

电子商务网站可以利用以下5种关键方式来进入快乐的中间环节,以获取更多(更好)的客户评论:

1.正确制定购买后电子邮件策略

如果您想获得更多评论,则必须询问。购买后的电子邮件(有时也称为评论请求电子邮件)旨在使购物者尽可能轻松地提交产品评论。

您应该使您的审核请求尽可能简短明了-不要花费过多的时间。注意简单的事情,例如有意义的电子邮件主题。您还应该创建尽可能减少内容收集障碍的客户体验。

TurnTo的收件箱提交产品使购物者可以直接在电子邮件正文中提交产品评分和评论,这使得评论收集比以往任何时候都更加轻松,这对于捕获移动千禧一代受众的声音至关重要。

2.要求您的顾客检查更多东西

要求客户在刚提交评论后立即提交更多内容似乎违反直觉。但是不管您相信与否,我们的研究表明,根据TurnTo的内部数据,这是请求更多材料的最佳时间。

在客户撰写评论后,立即向他们的订单记录显示其他商品,以利用这种趋势。甚至无需进行其他审查-您可以要求他们回答另一个购物者提出的问题,或者只是让他们点击星级。无需输入!

这种简单的跟进可以带来一些可观的回报。在TurnTo,我们看到客户只需跟踪评论提交并要求客户“做更多”,便可以将其内容收集率提高30%。

3.针对移动设备进行优化

A eMarketer的最新预测 预计今年通过智能手机进行的零售电子商务销售额将占美国所有电子商务销售额的三分之一以上。

移动正在吞噬世界,并且如果您的客户内容收集策略没有考虑到这一点,那么您就错过了。如今,优化移动设备的显示然后再调用一天并不会减少它。

有更多策略性的方法可以改善移动用户的内容收集工作。一种方法是采用视觉优先的收集流程。

这种方法要求智能手机用户提交照片或视频,而无需先撰写评论。通过这种策略,我们的一些客户将其视觉内容收集率提高了300%。

4.首先获取评论,然后进行身份验证

自动认证是复审请求的黄金标准。但是,如果您确实需要验证客户评论者的身份,请等到他们撰写评论之后。

为什么?因为要求客户在提交任何内容之前进行身份验证会导致摩擦,使他们无法参与整个过程。如果他们已经撰写了评论,则他们将花费大量时间和精力,因此更有可能登录其帐户。这个概念类似于经济学家所说的 沉没成本 .

5.进入全渠道

在线零售商尝试招揽客户生成的内容时,无需将自己局限于数字渠道。那些具有实体店位置的商店可以在收据中要求进行评论。

但是,产生评论的更有效方法可能在于“盒子里的东西”模型。在这些情况下,产品本身的包装中将包含审阅请求。获取客户生成的内容的一种有效方法可能是将请求包含在产品注册卡中。

如果您想了解更多关于TurnTo如何帮助您的电子商务网站提高收款率的信息,请随时 保持联系.


转向网络 是客户生成内容(CGC)的行业和创新领导者。 TurnTo的平台经过优化,可以从在线购物者那里收集最多的CGC,从而帮助电子商务公司改善其有机搜索引擎优化,增加网站访问量并提高转化率。我们的产品套件包括以下四种产品:评级&评论,社区Q&A,Visual Reviews™和Checkout 评论 s™。

 

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