通过持续优化来增强用户体验

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当某人开始谈论测试时,可能会想到许多事情。有测试可以确保网站看起来像预期的样子。已经进行了一些测试,以确保网站能够按预期运行。您甚至可以进行测试,以确保每次代码段都能产生正确的结果。最近,我们对一种完全不同的测试(称为A / B测试和多变量测试)非常感兴趣。



A / B和多变量测试是同一类型测试的两种形式,其目的是找到最有效地满足某些商家目标的用户体验。我们遵循的过程是在您的站点内创建同一页面的两个或多个版本,并将其呈现给客户,以查看哪种版本可以更有效地实现您的目标。这是一种提高商人站点可用性和转换率的简便且经济高效的方法。

“但是我从哪里开始呢?我应该测试什么?”

作为商人,您可能会说:“这听起来不错,但我的网站有数千页。我要优化哪一个?”为了回答这个问题,商人必须问一个重要的问题:“我最重要的商业目标是什么?”在电子商务中,最常见的目标是将客户转化率提高一定数量或将平均订单价值提高一定数量,以最终带来更多收入。其他一些共同目标可能是增加客户保留率,提高客户满意度或解决网站的一些“问题”。

确定目标之后,下一步就是分析可以实现该目标的所有指标。出于演示目的,我们选择讨论转换级别的主题。我们利用Google Analytics(分析)或您可能设置的任何其他转化跟踪工具来设置GA目标,对其进行跟踪并衡量其当前转化率。我们还将分析用户放弃该站点的位置,并使用此信息来确定最有希望的一个页面或多个页面来实施我们的测试。

在实施A / B测试之前,下一个重要步骤是提出关于您为什么认为用户离开此页面的假设。

您可以采取一些步骤来集思广益,包括

  • 研究一些用户界面/用户体验最佳实践。
  • 研究可以增强网站可用性和体验的颜色,字体和措辞。
  • 转到问题页面,计算完成目标所需的点击次数。从您进入网站到完成订单之间,必须加载多少个不同的页面?
  • 找到公司中不经常使用该网站的人员,要求他们提供过多的文字,然后尝试逐步向他们解释如何使用“问题页面”。在更著名的购物网站(例如Amazon或eBay)上的可比较页面上再次执行此操作,以查看您的用户体验如何保持稳定。

执行完这些步骤后,请记录您的假设,计划测试的内容以及预期原因/希望如何影响转换目标。

提出假设后,就该实施测试了。有一些很棒的工具可以帮助您开始A / B测试。我们选择的工具是Optimizely,这是一个很棒的在线工具,它使我们可以更改页面的布局,颜色,文本,字体;启动测试,然后跟踪结果。我们只需对实际站点的代码进行很小的修改就可以完成所有这些操作,这意味着与其他一些昂贵或耗时的方法相比,该工具的实现时间非常短。它还内置了分析功能,并与Google Analytics(分析)一起跟踪转化和其他更全面的指标。

我们将与您一起实施测试,并允许您查看将显示给不同客户群的不同版本。测试运行之后,重要的是让其运行足够长的时间以达到具有统计意义的结果。一个好的经验法则是让测试运行至少两周并进行至少100次转换。当测试达到静态显着结果并宣布获胜者时,Optimizely也会通知您。

如果测试版胜出了,是时候实施这些更改并记录结果了。保留完成的每个测试的文档很重要,以便您可以参考并利用这些数据来进行将来的测试。

至此,您的测试已经完成,但是现在已经安装了Optimizely,并且您了解了如何查找和创建候选测试,从而减少了实施另一项测试的时间。现在,您可以开始实施更长期的策略,以提高转化率,朝着其他目标努力,并不断对网站进行细微但有意义的改进。优化是一项持续进行的实践,应重复进行以使您的网站尽可能相关,有利可图和有效。重要的是要记住,并不是每个测试都会比原始测试更好,这就是为什么测试如此重要而不是在没有有关特定客户群将如何反应的信息的情况下进行更改的原因。

我们如何与您合作

优雅的骆马 用户体验团队由专业的设计师和前端开发人员组成,他们期待着帮助您改善网站的用户体验并提高转化率。我们首先对您当前的网站分析进行初步审查,然后围绕建议的改进领域进行一些头脑风暴。在测试开始之前定义目标并建立测试路线图。每次测试结束后,将提供包括发现和建议的详细报告。根据这些测试结果,我们将进行调整并评估未来改进的机会。

有关更多信息,请发送电子邮件至[email protected]或致电(417)866-8887。

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