在COVID-19危机期间,电子商务企业必须适应的五个现实。
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在这个不确定的时期,我们看到消费者的购买习惯发生了重大变化,尤其是在网上。我们的一些客户的销售额目前正在飙升,而其他一些则受到了很大的冲击。

尽管我们无法预测未来几个月甚至明天会带来什么,但企业现在可以采取一些措施来防止潜在的下降并取得未来的成功。这与往常不一样,您的消息传递和营销策略也不应如此。 

我们的团队正在与每个客户积极地制定策略,以帮助他们度过这个季节。目前,我们希望分享有关营销策略方法的更多信息,并提供一些我们认为可能对其他电子商务业务有用的策略。

今天发生了什么事

现在的情况如何?确定一些当前趋势将有助于我们确定更好的解决方案。对于此博客的结构,我将定义一个当前趋势,并在此基础上提供一些技巧。 

人们在家里花更多的时间

我们大多数人与家人和毛茸茸的朋友在一起的时间比以往任何时候都多。那些可以在家工作的人和那些想要保持健康的人,需要在健身房关闭的同时,在可预见的未来获得充足的资源。社交聚会已被社交网络所取代,而难题现在已成为周五晚上的一项无耻活动。

展示您的产品仍然有用

在美国大部分地区都在家中,您是否可以使用一些产品来填补他们的时间?不要以为人们会把两个人放在一起。并且不要害怕直接针对家庭中有更多空闲时间的家庭。 

我们的客户, 墓碑,知道家里会有很多手工艺人在寻找一个新项目,并为他们的现场访客举办了免费的研讨会。注册了9,000多名Tombow关注者!

许多人正在利用这段时间来学习新事物或从事家庭项目。通过DIY项目步骤,操作方法文章和视频来创建内容,以展示您的产品在运行。通过电子邮件,社交媒体发送指向此内容的链接,甚至将其添加到产品页面。 

如果您的主要产品在此期间不属于有用的类别,请专注于辅助产品。例如,如果您销售服装和/或鞋子,则数据表明该行业的购买下降。

这些产品的营销努力缓慢,转而倾向于价格较低的其他次级产品。考虑通过收集用户生成的内容(UGC)(例如“您的最佳邮箱外观”)或发布文章(例如“什么是清洁鞋子的最佳方法?”)来更新您的消息传递和内容。

人们花更少的钱

股市下跌,失业率上升,因此人们在进行不必要的购买时要更加谨慎。我知道这听起来有些严峻,但是好消息是这不会永远持续下去。

建立客户关系

现在是通过社交媒体和电子邮件改善客户关系的好时机。捕获这些电子邮件地址并获得新的关注者。

您的网站上是否有电子邮件弹出窗口?注册后首次购买可享受折扣! 

您是否设置了放弃购物车的电子邮件? 

您是否要求人们在社交媒体上关注您? 

这给您提供了更多的机会,可以在远超出当前环境的情况下进行追加销售,交叉销售,推广新产品,销售等。无论您的行业目前正在蓬勃发展,还是销售在下降,这都是正确的。

建立品牌知名度,并在准备再次购买时吸引新的潜在客户。 

为交易猎人发挥创意

的确,大多数人现在正在减少开支,但总会有一些人将经济低迷视为“低价购买”的机会。如果您的公司需要现金,请考虑大幅降价以吸引交易寻找者。

提供批量定价,或以折扣价创建套件或组合产品。这将有助于移动更多产品并提高平均订单价值。

另一个想法是促销礼品卡,并向购物者提供购买时免费的礼物。他们可能现在不需要您的产品,但是会激励他们购买礼品卡,以便以后再买东西。例如,他们每购买30美元的礼品卡,就可以免费获得5美元,供以后购买。 

已备份运输和履行

亚马逊已经连续数周不再运送非必需品,Prime也不再承诺两天运送。甚至许多较小的公司都在努力跟上人力,包装材料和产品的短缺。对于业务增长的企业来说,交付和供应链正迅速成为挑战领域。

透明

如果您的履行时间受到影响,请赶快行动。在购买过程的早期就对运输估算和潜在的库存问题保持透明。不要让客户经历结帐流程,而只会在最后一步看到该产品不可用。这可能会使他们感到沮丧,并选择其他公司。与消费者保持透明可建立信任。

快速适应

随着企业被迫关闭,我们国家的大部分劳动力都面临裁员。雇用临时工是否可以帮助您更快地包装产品并发货?还是与另一家公司签约以协助您的工作?

此外,交流这些努力不仅可以帮助您跟上销售进度,而且还可以向消费者表明您是他们现在和将来希望支持的业务。 

由于包装问题,许多企业都在努力满足需求。您可以更新使用的包装类型吗?是否有美国供应商,尤其是本地供应商,至少可以暂时改变您当前使用的供应商?  

将营销工作集中在您有大量货源的产品上。特别是如果您知道这些商品在实体商店中越来越难找到。同样,减少或停止对供应不足的商品的营销工作。这样可以提高广告支出回报率(广告支出回报率),并使产品在您的家门口流通。 

 

人们不敢感染病毒

购物者正在采取许多预防措施,以避免可能使他们面临暴露于冠状病毒的危险的情况。当然,这意味着会有更多人上网购买通常会在商店购买的商品。

但是我们仍在学习病毒的传播方式,许多人甚至担心通过病毒包传播的风险。因此,许多仓库和履行中心都采取了额外的安全措施,以保护其员工和客户。

如果您要采取额外的预防措施,请告知客户!分享有关贵公司已采取的新做法以及您如何积极应对这种情况的信息。我们的客户, 马洛·怀特,创建了一个专用的目标网页, 信息图 放心他们的顾客。

我们只能一起经历

对于您的企业如何度过难关以及您和您的员工的表现,不要害怕保持公开和透明。人们希望感受到联系,特别是在这段时间。他们想知道您的公司关心他们的员工,消费者,并且此时他们正经历着同样的事情。

让他们知道您在这里,可以帮助他们简化这段时间。 

人们希望对自己的购买感到满意,并对他们从其购买的公司感到满意。您的公司雇用了更多员工吗?给定奖金或加薪?裁员后仍能付薪吗?让人们知道!

您是否可以将部分利润捐赠给当地的慈善机构,以支持那些失业的人或医疗专业人员获得食物或其他必需品?如果是这样,请选择经过审查的当地慈善机构,并告知您的客户。我们的客户, 哈斯科,将其净利润的50%分配给非营利组织。现在,他们’重新突出显示有助于COVID-19响应的小组。

数据显示,慈善捐赠增加了平均订单价值,因为消费者感觉好像他们直接在为某种原因捐款。 

正如弗雷德·罗杰斯(Fred Rogers)所说:

“当我还是个男孩的时候,我会在新闻中看到可怕的事情,我的母亲会对我说,“寻找帮手。您总会找到帮助的人。”

当您和您的企业正在度过这个艰难的时期时,请寻求帮助。考虑可以为您的员工,社区和客户做什么。人们正在寻找您,当情况恢复正常时,他们会记住您。如果您现在可以成为帮助者,那么您将成为我们共同努力时想要支持的企业。

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