Covid世界中的假日销售:应对挑战
Covid世界中的假日销售:应对挑战

Covid世界中的假日销售:应对挑战

2020年10月22日发布 in 商业见解, 优雅的骆马
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2020年8月7日

毫无疑问,2020年是历史性的一年。火灾,全球大流行,暴动,老虎王等’只是冰山一角。因此,这个假期将不同于我们经历的任何其他假期,它给电子商务带来了风险和机遇。所以让’面对他们,并且要积极主动,以使风险和不确定性对客户服务,销售以及与客户建立关系的影响较小,同时可以利用向电子商务的加速转型。

您需要知道什么才能计划?

需求增长至少将持续到今年年底

  • 在线购买增加舒适度
  • 远离社会,许多人仍然觉得亲自购物不安全,这意味着没有典型的购物者在实体店里堆满东西
  • 预计假期期间较低的旅行水平意味着更多的已运送礼物

需求增加听起来是一件好事,这是… mostly.

今年出现了严重的供应链问题,随着在线购买量的增加,这种情况不太可能缓解。货运公司几乎快要用完了,交货时间超出了我们的预期’过去已经习惯了; 1-2天,改为数周。这会对您的业务产生负面影响。您可能难以快速补充供应商的库存,尤其是在国外的情况下,这可能会影响您向客户承诺交货日期的能力。在计划今年的假期销售活动时,请记住以下几点:

评估您的广告能力“在x日期之前订购以在圣诞节之前收到”作为一种营销策略。尽管过去的这种策略可能使您能够继续为那些最后一刻的购物者增加销售量,但今年您仍然冒着无法履行承诺的风险,这可能导致糟糕的客户体验,取消订单以及错失回购者的机会。

调查不同的运输公司以及他们提出的要求;哪些已经推迟了今年的运输问题,哪些没有。如果您选择的承运人选项在较长的运输时间内风险较小,请告知该承运人的使用或考虑专门使用该承运人。

着重于库存水平以及它如何等同于您的营销策略。您目前是否有足够的库存要出售的产品?如果需要,您能否迅速获得更多?

考虑更长的销售日期。由于上述所有因素,人们将在今年黑色星期五之前很长时间就在线上寻找交易。唐’等到黑色星期五开始销售。实际上,它们最多可以在1-2周前启动。这将使您跳上竞争者(减少噪音=增加交易),并帮助缓解某些供应链问题。

良好的沟通是您最好的朋友。

人与人之间的联系总是非常需要,但今年我们比以往任何时候都更依赖技术来弥补取消事件,关闭业务和社会疏远所造成的空白。当您增加与客户的沟通时要保持开放;不要’不要回避它。尽可能个性化您的交流,热情友好。尽可能透明–预期发货延迟或库存问题?在购买之前让您的客户知道。您越透明,与您一起购物的人就越会信任您。信任带来了忠诚度,交易量的增加,平均订单价值的增加,以及客户日后返回以进行更多购买的可能性更高。

在网站标题以及结帐页面上放置通知。您可能会担心这些通知会减少交易量,但是请记住,大多数商人也会这样做。如果没有通知,消费者将认为您没有这些问题。尽管获得该交易的短期收益可能会发生,但上面列出的可能导致客户不满意的问题并不值得冒险。

向前

今年充满不确定性,还有很多事情要做。总统大选,持续的大流行以及可能的僵尸(最好是行尸走肉风格,而不是Z战风格),我们仍然有机会建立联系并推动各自业务的成功。尽管购物格局在2020年发生了巨大变化,因此在我们不断变化的战略中必须采取主要的应对措施,但我们希望这些技巧将帮助您在竞争中脱颖而出,并在继续努力的同时积极改变销售和沟通方式疯狂的火车。

有兴趣了解更多有关如何更好地度过这个假期的信息吗?联系我们寻求帮助!

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