COVID-19大流行使电子商务世界发生了翻天覆地的变化。 许多公司要么在关闭仓库和缩减业务的现实中挣扎,要么在遵守日新月异的法规的同时努力跟上不断增长的需求。在这种情况下,我们很乐意作为电子商务企业的资源,即使面对不确定性也能帮助他们蓬勃发展。
尽管我们知道所有这些似乎都令人不知所措,并且可能只想暂停您的开发和营销进度可能很诱人,但我们鼓励您不要仅仅维持现状–或更糟糕的是,停止沟通。相反,请花时间专注于真正与客户和在线社区建立联系。
当前市场上的买家正在经历各种各样的情绪。人们对缺乏资源和可能受污染的物品感到恐惧。看到当地企业和社区团结起来为一线工人提供支持感到自豪。可用性降低和运输时间延长,破坏了买方按需提供便利的标准。最重要的是,许多人在尝试与家人在家里达到新的平衡时感到不知所措。
现在一切都在发生,很难说些什么。但是现在是重要的时刻。作为人们信任的品牌,您可以帮助人们放心。
研究表明,购买决策受买家对品牌的认同或联系程度的影响很大,现在正是发展这种联系的最佳时机。当所有这些都结束后,客户会记住那些看到,解决并满足他们需求的企业。
我们强烈建议所有电子商务企业将以下公共关系消息纳入通过网站,电子邮件,社交媒体和任何其他适当的沟通渠道与客户的沟通中:
关注健康与安全
告诉您的客户您在做什么以优先考虑安全。不要仅仅假设他们知道您正在采取额外的预防措施。您的客户可能非常担心他们要带回家中的产品的安全性以及在生产这些产品的公司中工作的人员的安全性。
如果您仍在销售/运输产品:
1-800联系人每天都会根据其COVID-19响应更新其标头消息。
如果您不再销售/运输产品:
分享社区参与
您的客户希望支持支持其社区的公司。如果您正在做一些事情来改善您所处的位置,请讲个故事。即使人们现在无法从您这里购买商品,您创造的善意也将使您在以后高枕无忧。尽可能使用照片和视频讲故事。
展示您的客户
您的在线社区成员很有可能发现自己的空闲时间增加了。利用这一点!与他们接触并鼓励他们与您互动!
Imperfect Foods强调创意客户重新使用其品牌包装盒。
实践优质的客户服务
您的客户现在可能有很多时间与您的品牌互动,尤其是在网上。准备好并愿意做出回应,这一点至关重要。
我们希望这份快速的建议清单将帮助您的电子商务业务应对目前我们正在导航的不确定情况。今天,您企业的日常运营看起来可能与一个月前大不相同,并且与今天相比一个月后可能看起来大不相同。但是你有机会 马上 采取可帮助您的公司维持甚至发展的步骤。
如果您发现自己的业务需要更深入的帮助,或者想讨论这些建议如何适合整体电子商务战略,请 联系我们 今天。