将重点放在购买后:完善交易电子邮件活动的指南
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2019年10月28日发布 in 经营策略, 电子邮件营销, 营销学
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建立在线零售品牌时,没有什么比建立客户群更重要的了。随着竞争的日益激烈,您的客户获取成本不断飙升。 

这种转变已导致许多品牌将其焦点转向内心,并着眼于保留营销。毕竟-根据《哈佛商业评论》,获得新客户的成本为 贵500% 比保留一个成本。 

电子邮件营销仍然是与现有客户和全新客户进行交流的良好渠道。尽管许多品牌都深入研究了如何制作新的促销电子邮件广告系列,但也必须了解您如何传递购买后的消息。 

交易电子邮件 -传达订单确认,运输和后勤细节的信息-是电子商务经验的基本组成部分,但经常被市场营销和活动团队所忽略。实际上,这些电子邮件有一个 开门率提高800% 比其他任何类型的电子邮件都多-这是一个很好的机会,可以优化和优化这些广告系列,以吸引购买者并从回头客中获得最大收益。

当涉及交易电子邮件时,模板默认值通常留在原地,表明客户缺乏期望的服务和世界一流的服务。这是一个代价很高的错误,可以很容易地纠正。 

让我们深入探讨什么使交易电子邮件更出色,以及您的品牌可以采取什么步骤来开始充分利用购买后的客户沟通。 

交易电子邮件和营销电子邮件:有什么区别,为什么重要?

当您被告知优化电子邮件活动时,您的直觉是进入队列并对所有新闻,销售和其他传统的“营销”电子邮件进行编辑。但是这种方法省去了客户中最常使用的电子邮件可能与之互动。

交易电子邮件是根据您的客户与企业的特定往来而发出的,例如:

  • 正在下单 
  • 填写表格 
  • 回报

交易电子邮件不是在激励顾客购物的促销电子邮件,而只是在与客户互动后将信息传达给客户。交易电子邮件不仅可以为购物者提供书面记录,还可以让客户保持参与度并回馈更多。 

根据客户在购买过程中的导航方式,需要为他们提供不同的语言,价值主张和激励措施。 

将您的交易电子邮件活动视为对其行动的同等反应。您能够预测,规划和响应的动作越多,您的总体电子邮件自动化策略就越有效。

让我们以实际购买为例。客户肯定会阅读一张收据,但这只是整个旅程的开始。 

在这里实际发生的交易更多。顺序通常是: 

  1. 已收到 
  2. 处理 
  3. 已出货
  4. 已交付 

具有数字适应能力的客户已经期望 很多 订购后收集信息。例如,看看Domino的Pizza Tracker。客户可以准确地看到他们的披萨在哪里,从付款到交付再到之间的任何地方。

资源: 多米诺比萨

我们正处于一个时代,在实现方面没有太多的信息。如果交易电子邮件和警报尽可能接近实时,则可以在短时间内将客户的体验从平常变成令人难忘。

那么,为什么品牌在交易电子邮件方面如此落后呢?对于许多人来说,这仅仅是因为他们并没有将重点转移到保留客户上,但这是全球性的变化,目前所有垂直领域的零售品牌都在发生这种变化。

这并不是说品牌尚未创建Rockstar交易电子邮件,而是让我们看看一些主要品牌在2020年之前如何做到这一点。

订单确认电子邮件

收到订单后,您应该立即发送电子邮件确认交易。

这是您与已经购物的客户的第一次沟通。重点应放在为他们提供有关订单所需的信息,同时还应通过其他激励措施使他们成为回头客。 

看看这个 保养/护理 电子邮件:

它可以立即中继订单信息,但同时也充斥着其他报价。在此电子邮件中,读者是: 

  1. 鼓励通过推荐代码分享他们的购物, 
  2. 能够查看其帐户以获取更多信息,
  3. 提示下载应用程序以查看他们何时获得他们的物品,以及
  4. 与品牌的社交媒体帐户相关的链接。 

您会在他们的电子邮件中看到小心翼翼的CTA,以继续将其出售给已经购买的成熟客户。当客户滚动时,他们会看到帮助主题,交易等。

保持客户的兴趣很重要,因此请努力使这些交易电子邮件成为您网站和品牌的扩展。使用明亮的视觉效果,可点击的按钮和丰富的信息,将无聊的,平淡的电子邮件变成交互式品牌目录。

订单已发送电子邮件

客户比接收订单更感兴趣的是发货订单。让我们看看另一家维生素公司, 仪式,发送给他们的客户。

仪式使用货运提醒下方的空间来交叉宣传推介奖金,并提醒购物者其Instagram帐户。这是三部曲。

订单已发送电子邮件

似乎没有必要,但是您还应在订单交付时发送确认信。 

人们很忙,当您的包裹到达时,您的客户可能不在家。每个人家中的包裹递送服务也有所不同-只是因为包裹已经递送并不意味着收件人知道。

沃尔玛借此机会最终延长了保修期。

那不是公司的全部。沃尔玛是效率的典范。在提供产品详细信息之后,沃尔玛通过电子邮件发送可扫描的条形码以获取退货,从而为自己的员工提供帮助。

它还提供了指向社交媒体,移动应用程序和帮助中心的链接。与上面的所有营销电子邮件一样,您会注意到这是来自一个不受监视的邮箱。那是因为它是交易电子邮件。

计划比赛

了解交易后,您需要针对他们的个性化电子邮件回复。

了解别人在做什么的最好地方是 邮件图表. 超过10,000家公司使用此服务来关注电子邮件营销趋势,而不必参与其竞争。 

真的很好的电子邮件 是发现即将到来的电子邮件营销趋势的另一个好地方。您会发现基本的结构和框架,它们对激发自己独特的模板很有帮助。可以将其视为用于营销电子邮件的Github。

即使这些是自动化的,您仍然应该听起来很人性化,因此请使其友好,令人兴奋且可行。状态栏,类似产品和配件的广告,提醒您参与慈善活动;如此众多的“搭便车”都可以放入适当品牌的交易电子邮件中。 

改善交易电子邮件的4个技巧

现在,您已经了解了优质的交​​易电子邮件的基本知识,现在该提高自己的电子邮件了。这是四种入门方法。 

1.通过清晰地沟通流程来降低退货复杂性。 

像上面的沃尔玛示例一样,简化退货流程可以节省公司的运营费用。通过在交易电子邮件中包含条形码和订单号,实体员工可以更轻松地便利店内退货。 

如果您没有实体商店,仍然可以通过多种方式降低交易电子邮件的退货率。确保在购买后的电子邮件中清楚地说明退货说明和截止日期。这样,您可以减少客户对退货的查询,您的客户服务团队将不胜感激。 

2.在熨斗发烫时罢工,要求事先反馈。

客户反馈对于任何在线业务都是至关重要的-它有助于改善现有产品,发现可以解决的潜在痛点以及建立更牢固的客户关系。这些都是吸引客户的重要因素。

征求客户购买过程中每一步的反馈。多米诺骨牌不仅使客户能够访问送货跟踪器-下订单后,他们还要求客户对食品,送货和司机的速度和质量进行评分。通过这项全面的调查,公司可以准确指出交付过程中可能发生的任何问题(或成功情况)。

3.要求进行简单的产品审查。 

BrightLocal发现,在线评论比以往更具影响力 18-34岁的人群中有91% 信任在线评论以及个人推荐。该调查还发现,有68%的消费者在被询问时会留下评论,这很容易添加到交易电子邮件中。

从您拥有的网站,到亚马逊和沃尔玛之类的电子商务市场,再到Yelp和Google之类的平台,在在线平台上进行评论,都会使您的客户成为品牌拥护者,并建立社交证据。 

4.制定简单的附加产品建议。 

仪式和沃尔玛在交易电子邮件中都很好地进行交叉销售和追加销售。已经购买产品的客户可能对延长保修,附件甚至加入会员计划感兴趣。您还可以提供推介计划或向更高级别的产品或订阅计划追加销售。 

交易电子邮件是一个很好的追加销售/交叉销售的机会,不容忽视。无论您想对交易电子邮件进行什么改进,都请确保您以周到的方式进行更改。根据您的电子邮件服务提供商的不同,可以考虑先进行A / B测试以衡量更改的影响,然后再进行任何操作。 

结论

自动化是电子邮件营销的未来,而交易电子邮件是使体验人性化的关键组成部分。借助个性化的交易电子邮件,您可以最大程度地与公司进行每次互动,轻松地将其转化为多次互动。

关键是要了解何时发送交易电子邮件,并向其中填充与当前交易相关的生动,可点击且易于消化的信息。

遵循这些交易电子邮件的最佳做法将使您的业务从每次客户购买中获得更多收益。这些技巧将帮助您获得重复购买,提高客户忠诚度并简化退货的过程。

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