用户体验如何影响客户体验和购买
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用户体验(UX)涵盖了最终用户的所有方面’与您公司的互动,包括您的服务和产品。它在影响您的整体客户体验和购买行为中起着至关重要的作用。

就像在逛商店一样。您的清单上有几件商品,而且想快速进出。每个商店过道都标有数字和大号,以帮助您快速确定需要去的地方。由于过道整齐且易于浏览,因此您可以快速到达那里。整个商店的员工都会询问您是否需要任何帮助,当您走近时,他们会以友好的问候和温暖的微笑向您打招呼。您可以在列表中找到所需的一切,甚至还可以找到其他一些特价商品。您去结帐,再次受到热烈欢迎。您可以轻松整理,打包和付款所有物品。这是一个很好的用户体验。

与这种传统的UX用户体验类似,在访问您的站点时,您的客户会体验到。他们应该拥有的体验是一种易于浏览的体验,使他们能够找到所需的内容并快速结账。

分析您的用户体验

您如何知道您的网站是否为客户提供了良好的用户体验?出色的视觉设计只是出色UX的难题之一。 UX有很多部分,而开始分析UX的一个很好的起点就是 用户体验蜂窝 彼得·莫维尔(Peter Morville)制作。

蜂窝将帮助您分析站点并找到需要重点改进和测试的区域。

这就是所有含义:

  • 有用。 您的产品或网站是否以任何方式有用?越有用,体验越好。
  • 可用的。 便于使用。如果使用起来太复杂或令人困惑,那么您已经迷路了。可用性是必要的(但仅此一项是不够的)。
  • 我们对效率的追求必须通过对形象,身份,品牌和情感设计其他要素的力量和价值的欣赏来缓和。
  • 可发现的。我们必须努力设计可导航的网站和可定位的对象,以便用户可以找到所需的内容。
  • 无障碍。 正如我们的建筑物有电梯和坡道一样,残疾人(占人口的10%以上)应该可以访问我们的网站。如今,这是件好生意,而且符合道德规范。最终,它可能会成为法律要求。
  • 可信的。 网站必须可信- 知道设计元素 影响用户是否信任并相信我们告诉他们的信息。
  • 有价值。 我们的网站必须为最终用户创造价值。对于非营利组织,用户体验必须推进使命。借助营利性,您网站的用户体验必须促进利润增长并提高客户满意度。

在根据UX Honeycomb评估网站时,还应使用Google Analytics(分析)之类的工具调查网站分析,以识别跳出率高的页面,并查看网站目标渠道,以确定需要改进的网站区域。那么,您接下来要做什么?

测试您的用户体验

使用分析和UX Honeycomb确定站点区域后,下一步就是开始改进UX。但是,在进行更改之前,应使用Optimizely或Visual 网站 Optimizer(VWO)之类的工具对其进行测试。

这将为您提供数据,让您知道您的更改是在帮助还是在损害您的转化率,而无需进行任何可能对您的转化产生负面影响的永久性更改。这是一种快速而灵活的分析方式,可以更好地分析并更好地了解您的客户,而不会产生较大的开销和承担对网站进行永久更改的风险。

我们Classy Llama的我们已经启动了许多A / B测试活动,尽管大多数人看到了转换方面的改进,但有一些测试并未取得成功。
首先,让’看看我们的其中一个 测试 在罗杰的体育用品产品详细信息页面上没有获胜。乍一看,页面上有很多信息,并且紧密地挤压在一起,很难知道眼睛在哪里。我们决定进行一项测试,以更大的间距组织产品信息,从而使人眼更容易。我们在左上方更加突出地测试了产品标题,增加了字体大小,为“添加到购物车”部分提供了不同的背景,以吸引用户的注意力,并将定价信息显着地放在购物车区域的旁边。

看一下控制版本与测试版本: 

测试进行了仅2个星期,我们对结果感到惊讶。对照组的测试结果优于测试版本,转换率下降了-9.2%。

我想要分享这个失败的测试活动的原因是为了证明测试您的想法有多么重要,以及它对您网站的转化率有何重大影响。想象一下,如果我们只是出乎我们的想法而没有进行测试,从而导致销售和收入损失– not good.

即使您的测试最终不能提高转换率,也仍然很重要,因为您执行的每项测试都可以帮助您更好地了解客户。 A / B测试不仅仅意味着成功或失败,还在于更好地了解您的客户。

现在让我们来看看 测试 我们在Marlow White的另一个产品详细信息页面上运行:

在分析此页面后,我们发现“添加到购物车”选项被推到页面中间,因此客户必须向下滚动页面才能选择产品并将其添加到购物车。如果您查看我们的测试版本,可以看到我们将产品标题以及产品编号移到了页面顶部。我们增加了产品图片的大小,在右侧您可以轻松地选择产品选项,查看价格并添加到购物车。在此下方,您可以在一个简单的标签式内容区域中找到所有详细信息和功能。

在这种情况下,我们的假设是,在页面上移动产品选项,定价和添加到购物车按钮将增加转换。该测试的效果比对照组高2%。

您现在可以轻松地看到测试想法的重要性,以及如何获得有关更改所产生影响的深刻见解和数据。即使是最微小的变化也可以带来很大的改善。 

数字游戏&UX测试准则

运行测试时,让您的测试运行足够长的时间以达到统计意义也很重要。诸如Optimizely之类的工具将收集数据,并在测试达到统计意义时告诉您并宣布获胜者。还有一些易于使用 统计显着性计算器 帮助您自己确定。

除了不要求过早完成A / B测试外,另一个好的经验法则是允许每个版本进行大约350-400次转换。虽然这个数字不是魔幻数字,但这是一个很好的指导原则。您也可以使用 测试样本量计算器 这样您就可以获得一个更适合您网站的数字’的流量和当前转化率。

结论

良好的用户体验和转换率密切相关,您不能一无所有。通过测试的每个元素,您将学到更多有关客户的信息。即使您没有获胜测试,也要记住您仍在学习客户想要(或不想要)的内容,这一点很重要。

良好的用户体验=良好的客户体验=转化。

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