Minnetonka莫卡辛

Minnetonka莫卡辛 是用鹿皮和羊皮制成的手工鞋的专家，他们意识到，目前的退货和换货流程对他们的客户而言并不是一种愉快的体验。他们目前的流程通常导致其客户不得不致电Minnetonka的呼叫中心，以寻求退货和换货的帮助。与Minnetonka的电子商务经理Chris McKeever一起工作非常高兴，以了解他们的业务目标并设计出可以实现预期结果的解决方案。

旧的交换和退货流程要求客户要求退款，等待退款，然后记住下新订单，然后再次付款。新流程为Minnetonka的客户创造了简化的体验，让他们放心地购买一双鞋，因为他们知道退货/换货过程不会很麻烦。

Minnetonka的“创建退货”表格经过了全面修改，从而获得了更有吸引力，更直观的指导体验，使客户可以对退货的处理方式做出特定选择。创建实时交换流程使客户可以无缝地将其交换订单作为退货流程的一部分。现在，客户可以在退货过程中告诉Minnetonka他们想退货以及想要交换什么产品。

在了解Minnetonka网站上现有的自定义设置之后，我们的团队对工作流程进行了改进，使其与当前的自定义功能集成在一起或得到了改进。新的退货流程包括发行免费的交易所代码，通过eOrd向Xperia导出贷项凭单，UPS退货标签打印以及交换后剩余的贷项发行。

随着流程的改进，通过利用Magento Commerce，可节省大量的工时’跟踪原始订单和交换订单之间的链接的能力。